よくあるご質問
Y’s Grape Quartetに寄せられる、
よくあるご質問についてお答えします。
こちらを見ていただいて
分からないことがありましたら、
ご連絡ください。
Y’s Grape Quartetに寄せられるご質問
Q：どうやって購入すればいいですか？
⇒ホームページからご注文いただけます。
ご注文については、「ご注文方法・送料・お支払いについて」にまとめていますのでご覧ください。
Q：パソコン、タブレット、スマートフォンから買えますか？
⇒はい、ご注文いただけます。
当園のホームページは、インターネットにつながるどの機種からも注文していただけます。
Q：代金の支払いは、どうやってすればいいですか？
⇒銀行振込か、クレジットカードでお支払いいただけます。
Q：配達日や配達時間の指定はできますか？
⇒配達日のご指定はいただけませんが、配達時間は6種類からお選びいただけます。
配達時間は、以下からご自由にお選びください。
・指定なし
・午前中（12時まで）
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
Q：返品、返金に応じてもらえますか？
⇒はい。当園の商品は、全額保証つきです。
・注文と異なる商品が届いた場合
・届いたときに、ひどい荷崩れや破損がある、または状態が悪い場合
そのほか、商品にご満足いただけなかった場合は、すべて遠慮なくご連絡ください。
当通販サイトの商品は、全額保証つきでのご提供です。
保証手続きの流れ
保証のお手続きをご希望の場合は、商品到着後3日以内に以下の手順でご連絡をお願いいたします。
１．スマホなどで撮影：箱（破損箇所を含む）とぶどうの様子を撮影してください。
２．メールで送付：写真をメールに添付し、状態をお知らせください。
内容を確認の上、当店負担（送料無料）で代わりの商品をお送りいたします。
なお、販売数量が終了している場合には、返金の手続きをさせていただきます。どうぞ安心して、買い物をお楽しみください。
【ご連絡方法】
①お電話（090-5740-6809）
②メール（netshop@grape-q.com）
③お問合せフォーム
Q：注文をキャンセルしたいんですが……
⇒メール・お問合せフォームにて、なるべくお早めにご連絡ください。
申し訳ありませんが、商品発送後のキャンセルは受け付けることができません。
【ご連絡方法】
①お電話（090-5740-6809）
②メール（netshop@grape-q.com）
③お問合せフォーム
Q：注文内容を変更したいんですが……
⇒お早めにご連絡ください。
Q：購入履歴を確認したい
⇒会員ページからご確認ください。
会員になっていただきますと、ログインするだけで、
これまで購入していただいたものを確認することができます。
「会員ページ」にメールアドレスと
パスワードを打ちこんで、ログインしてください。
※個人情報は、SSL通信によって暗号化されていますので、第三者に読み取られる心配はなく、安全にページを開いていただけます。
非会員の方は、当園まで、メールまたはお問合せフォームからご連絡ください。
Q：引っ越したので、配送先の住所を変更したい
⇒会員ページから変更してください。
会員になっていただきますと、ログインするだけで、
配送先の住所をご自身で変更していただくことができます。
「会員ページ」にメールアドレスと
パスワードを打ちこんで、ログインしてください。
非会員の方は、当園まで、メールまたはお問合せフォームからご連絡ください。
Q：注文したのにメールが届かない。
⇒まずは迷惑メールフォルダをお確かめになってください。
【24時間経っても当サイトからいっさいメールが届かない場合は……】
メールアドレスをお間違えか、迷惑メールに入っている可能性があります。
その場合は、迷惑メールフォルダをまずお確かめの上、お問い合わせフォームにて当園にお知らせください。メールアドレスをこちらで変更いたします。
Q：要望に合わせたセットを用意してほしい
⇒個別のご希望には沿いかねる場合がございます。
Q：レストランやカフェで使用したいのですが、利用できますか？
⇒はい、ご利用いただけます。
お問い合わせは……
商品のことや、Y’s Grape Quartetのことについて
ご不明な点、お気づきのこと、知りたいことなどありましたら、
遠慮無く下記お問い合わせフォームからご連絡下さい。
お急ぎの場合は、下記の電話番号からご連絡ください。
Y’s Grape Quartet（ワイズグレープカルテット）
〒386-1213 長野県上田市古安曽3798-1
代表者：山城竜也
TEL：090-5740-6809
